标杆解读
美豪酒店(南宁东站凤岭店)
2024年中国商旅市场展现出强劲的复苏和增长态势。根据相关数据显示,2024年中国商旅出行频次总体呈上升趋势,尤其是年轻群体(23-40岁)成为商旅市场的重要力量,商务旅行总费用预计将同比增长8.8%。此外,根据GBTA(全球商旅协会)预测显示,2024年中国商旅市场BTI(商务旅行指数)是672,仍略低于2019年水平,而未来三年这一指数还将继续上升,并于2028年抵达928的高值。
一方面是随着出行政策不断放宽拉动的商旅住宿需求增长,另一方面是企业更加趋于理性化的商旅费用控制,因此“高质价比”的商旅典范酒店将成为当下及未来酒店市场的一大王牌。
如何俘获商旅精英的芳心?美豪酒店(南宁东站凤岭店)给市场提供了一个可供借鉴的范本。
范本
开业1个月即实现盈利
美豪酒店(南宁东站凤岭店)于2024年9月开业,没有经历通常6个月的“爬坡期”,这家酒店开业当月即火爆,第二个月即实现盈利。截至目前,门店RevPAR超280元,Occ超80%,ADR破300元,在各大OTA渠道收获 4.8及以上的高分好评。
酒店竞争风起云涌,美豪酒店(南宁东站凤岭店)却逆袭传统爬坡期,短短时间内取得优秀成绩,深入对美豪酒店(南宁东站凤岭店)成功之道的拆解,可以总结为做对选择、做足准备、做深实践。
做对选择:
站在风口,才能起飞。
美豪酒店以“聚焦中端赛道,造就美好旅宿生活”为品牌定位,锚定精致独立的菁英人群 、理性消费的中青年商务人群 、拥有品味的都市新中产作为核心目标群体,致力以满足国人「安心、省心、舒心」的需求为己任,打造兼具「质价比、产品力、服务力」的中端酒店,精准切中极具潜力的商旅市场及追求质价比的消费趋势。
随着大众审美的日益提升,调研数据显示,94%的消费者认为商品颜值会对消费产生重要影响,这一趋势在酒店行业也表现明显。酒店的颜值设计不仅是递给消费者的第一张名片,还能通过“颜值”带来更高的满意度和忠诚度。
美豪酒店(南宁东站凤岭店)采用美豪酒店品牌最新3.0产品,整体设计风格以美豪蓝为主调,该色调衍生自一天当中惬意的蓝调时刻,给予人自在与松弛的美好感受。静谧的蔚蓝商务又不失小资,搭配棕色、金色,营造出时尚高级氛围感;选用皮质、金属等装饰材料,凸显深厚质感;美豪3.0产品完美地契合中产及商务人士主流的高级感审美及生活品味追求。
在高频使用的电梯空间里,棕色皮质的扶手,局部点缀的蓝色面板,艺术玻璃结合柔和的灯光设计,彰显高级调性;房间里精心设计的迷你吧,在柜体上部加入金属玻璃壁架,在温暖的灯光氛围烘托下,让冲泡的过程更加具有仪式感;客房智能语音助手、智能电视系统等,为客户打造更先进的居住体验······
在产品打造细节上围绕中产及商务人士所关注的“品质感”、“仪式感”、“科技感”下足功夫,让消费者体验过后不由自主表示:“这是我喜欢的风格,下次还会再来”。
做足准备:
一家酒店能在短期内将各方面做到那么极致,背后必然有更多努力的付出。
据店总介绍:“在筹备及开业期间,艺科的运营团队,从品牌负责人到区域总,经常会到现场给予运营上指导及帮助。了解到我是新入职的,还专门安排了西安一个非常优秀的老店总到我们门店进行帮扶。”
同时,在开业前,团队在服务及运营方面均进行了高密度的培训,以及对周边的政府、企业、单位进行协议客户拓展。“有好的产品、加上平台多方面的支持、系统化培训、团队成员的凝心聚力,才能在这么短的时间,整个团队达到这么好的状态。”
做深实践:
美豪酒店(南宁东站凤岭店)深入践行美豪酒店品牌“人文温度、美好生活、简而有质”的核心理念,为消费者创造满意加惊喜的超值服务感受,获得了消费者的高度认可。
在24年东盟博览会展会期间,美豪酒店(南宁东站凤岭店)接待了多个国家、地区的会务团体。在接待前期,店总主动深入与客户沟通了解需求,针对重要客户安排管家在机场陪同会务组人员一同接机及接站,同时店总亲自在前台欢迎宾客入住,让客户深入感受亲情式服务。
此外,针对客户的临时服务需求做到了及时的响应,如服务期间,会务客户人员夜间10点临时提出会议室使用需求,当时酒店员工已下班,但店总及住宿舍员工及时回到酒店加班布置,给客户留下了美好的印象。
由于出色完成了各国、地区代表团负责人的VIP接待工作,美豪酒店(南宁东站凤岭店)得到主办方和各地区代表团的一致好评,并因此被列为东盟国际博览会长期合作伙伴。
业主心声:
对艺科的评价:
“艺科管理团队专业能力强,对酒店运营各环节把控精准,从人员管理到成本控制,从服务品质提升到市场推广,都展现出深厚的专业素养。如在筹建期间,艺科工程板块的相关负责人非常负责任,经常在项目一待就是一天,对施工过程中的各项流程把控得非常严格,保证了产品的质量以及工程进度······”
加盟选择原因:
“当时考察了美豪3.0产品,感觉整体风格调性和当下的商旅,还有年轻客户的审美比较匹配;然后美豪打造的服务体系比较完善及温暖;最后,就是投资模型及投资政策对投资人非常友好。所以,没有过多犹豫就选择投资美豪酒店这个品牌,事实证明,没有选错。”
进化
竞争力升级的美豪酒店3.0
美豪酒店品牌从2013年品牌化至今,持续揽获酒店行业各大奖项“最受欢迎酒店品牌“、“卓越投资价值品牌”、“品质服务奖”、“最佳服务创新实践”、“最佳民族品牌”、“影响力品牌金航奖”等,印证了美豪酒店品牌蓬勃的生命力及稳健的投资价值。
2024年,美豪酒店品牌全面焕新,推出美豪酒店3.0产品,市场战斗力再度拉升。3.0版本找准了酒店升级的核心出发点:一方面,通过设计与服务上的焕新让消费者住得安心;另一方面,打造稳健安心的投资模型,让投资人投得省心。
打造「自在与松弛」的新产品
作为中端赛道的美豪酒店3.0产品,在保证投资“性价比”的前提下,通过更具巧思的设计、更符合当下流行审美的风格、更合理的空间动线、更高的坪效、更深入的细节把控、更多的智能场景运用,让消费者感受超高的“质价比”,享受自在与松弛的旅居生活感。
外观:酒店大门采用巧思设计,两根立柱造型呈欢迎拥抱手势,营造出满满的归家仪式感,使客人从踏入酒店的第一刻起就感受到温馨和尊重。雨棚顶面钻石造型结合星星点点的灯光,大气高档又不失氛围。
公区:公共区域的设计大胆突破了传统界限,通过优化空间布局显著提升了坪效。大堂接待采用了分段式岛台设计,员工可以进行移动式服务,拉近了与宾客的距离,增强了互动和服务的亲切感。同时,新增橱柜式自助饮品服务,为风尘仆仆的客户提供各种便利。健身房与洗衣区合二为一,提高坪效。
客房:贴合消费者习惯进行人性化设计升级,洗手台与传统浴室空间分离,开放式衣帽间直接连接浴室,方便住客洗漱更衣。加强了镜面灯与穿衣镜的布置,让旅客整理着装更从容自在。特别值得一提的是,隔音门厚度达到了6厘米,确保了客户安睡的核心需求,提供了一个安静、舒适的休息环境。
智能化:智能语音助手、艺小龙在线服务管家、ETV客房智能电视系统以及智能洗衣房等功能,不仅提升了服务效率,更为客人带来了前所未有的便捷体验。无论是控制房间内的设备,还是获取即时帮助,智能化技术都让宾客的每一次入住更加自在。
注重「分寸与尊重」的新服务
美豪酒店3.0以“人文温度、美好生活、简而有质”为核心理念,完善服务全流程,推出五项基础服务和九大感动服务,打造出了细致入微且不失分寸的服务体验。
从住前到离店,美豪3.0全流程的贴心服务精准预判客人需求,为住客带来无缝且温暖的关怀。
从预订开始,艺小龙服务管家入住关怀就已送达,预订后的15分钟内就有关怀致电,真正带来家人般关怀;踏入酒店,从贴心的奉茶、免费的欢迎水果,再到洗衣服务、下午茶服务、深夜的一碗暖心面、安睡礼包等等细节,为住客带来超五星的服务体验;退房后精致的离店伴手礼以及2小时回访服务,则悄悄种下了再次光临的种子。
同时,除了服务人员提供亲人般的温暖,美豪酒店注重科技能力的运用打造智慧服务,如借助送物机器人、智能客控等,提升服务效率。通过采用“专人服务+人工智能”双引擎服务模式,实现服务提质增效。
构建「让投资人省心」的新模型
在投资日趋理性的市场下,美豪酒店怀抱着“让投资人省心 、让消费者安心、跑出有品质规模”的信念,构建出更加稳健的投资模型。
首先:美豪酒店3.0客房内所有的可活动家具、沙发套件、床靠背和床箱都采用了模块化+品牌定制的模式,进一步节省施工筹建的时间。
其次:通过EPC一站式工程管理系统及智能技术的应用,实现单房建造成本10万元、单房运营成本120元,投建及运营成本极具性价比。
最后:预测最快回报周期约为3.18年,领先行业平均水平4.5年。
加码
艺科平台生态赋能
美豪酒店打响“让投资人省心 、让消费者安心、跑出有品质规模”口号的底气 ,一方面源于自身优秀的基因及深厚的积淀,另一方面是来自同程旅行成立的新型住宿产业生态平台——艺龙酒店科技的赋能助力。
美豪酒店品牌作为艺龙酒店科技平台上的主力品牌之一,在艺科生态平台的深度赋能下,美豪酒店在品牌传播、科技服务、互联网运营、客源流量、资源集采上都得到了强化,品牌发展随着进入“加速跑”阶段。
截至25年2月,美豪酒店已覆盖全国30+个省份,近120个地级市,开业和签约数量达210+家。其中,美豪酒店3.0门店开业和签约数已突破了140家。
未来,艺龙酒店科技将持续提供涵盖品牌、技术、营销、会员、运营、采购、人才和金融等全方位支持,助力美豪酒店在激烈的市场竞争中自在如行,抵达美好!为投资人、消费者、伙伴创造更多美好。
本文来源：财经报道网
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