前言
静默渗透的行业革命
凌晨3点,艺龙酒店科技平台的一家酒店走廊,一台黑白机器人载着热粥驶向客房。即使疫情以来酒店机器人已经陆续普及,但当房门打开的瞬间,当机器人屏幕亮起暖黄光晕柔声问候时,客人还是忍不住拍照分享朋友圈:“被机器人守夜人治愈了。”
机器人与PMS系统、房间设备无缝对接从而实现送餐这看似微小的服务场景,从陌生到熟悉,再从熟悉到温暖,在”需求-响应-反馈”服务背后,是艺龙酒店科技数字互联深度耦合后的在末端对客服务触角的呈现。
而这只是艺龙酒店科技的数智版图中的一块。
2025年开年,Deepseek作为“国运级”现象产品横空出世,而后Manus的AI Agent(通用人工智能)在科技圈又再次刷屏,各行各业对人工智能的讨论度和应用热潮持续不减。门外热闹鼎盛,营营扰扰,而行业内领先者早已步履不停,扎根布局,静默拉开科技革命的序幕,并已成功落地功能服务,尝试找出浪潮下行业数智发展的有效路径。
当下,数智发展要直面酒店业“三高两低” 的严峻挑战——
人力成本高企(占比超33%,最佳东方数据)、服务标准升级压力高企、客户体验期待值高企,与之相对的却是运营效率增长低迷、投资回报率持续走低。
对此,作为行业内为数不多同时带有互联网基因和强自研能力的住宿产业综合平台,艺龙酒店科技着力打造赋能酒店住宿业全生命周期的「数智百宝箱」,以人工智能+数字化+互联,为行业装上“最强大脑”和“隐形手脚”,并不忘以人为本初心,重新定义“效率”与“温度”的平衡法则。
01
从「技术赋能」到「生态重构」
数智百宝箱营建智能服务生态图谱
人工智能浪潮下,技术的目的不再是单向传递,而是互动融合和交互迭代。因此,艺龙酒店科技的「数智百宝箱」并非单点发力工具,而是由 1个数据中心、2个赋能工具、3个支持平台、4个核心抓手构成的生态级解决方案,集合工具平台、智慧营建、市场营销,覆盖投资、运营、服务的全生命周期:
通过龙珠大数据中心,整合文旅市场数据、交通出行数据、酒店全行业流量数据、体系内精细化运营数据,以此直接进行品牌/会员画像描绘、门店价值评估。
通过面向BCE的三大支持平台——智能运营平台(E店通)、加盟服务平台(E加盟)、高效管理平台(艺龙云平台),帮助投资人、店总、一线运营与服务人员降低决策与行动难度。
同时,「数智百宝箱」还联动生态内的智能化设备,不仅提供了工具层面的升级,做到技术赋能,更构建起 “数据驱动决策、AI优化流程、生态创造价值” 的新商业范式。各岗位酒店人员都得到了提效与赋能,对于亟待破局的酒店业而言,这或许正是穿越周期迷雾的指南针有效探索:
某三线城市酒店投资人使用该平台后,3秒生成诊断报告,综合区域文旅热度、轨道交通规划、竞对定价策略等多项参数,效率提升90%
店总直接通过E店通查看所管辖的3间酒店即时房态经营数据,总营收、出租率、平均房价、在手营收与预订、私域与会员发展不再需要手动分散查看,还能了解竞品情况,每日至少节省1小时。
员工直接在龙珠系统,只需在一个页面,完成艺龙会、美团、同程和其他OTA平台跨预订平台点评回复。
收益管理的“阿尔法狗”也在悄然打破流量依赖,通过博弈供需关系,系统动态调整房价的频率从每日1次跃升至每日多次,某中端酒店测试期内RevPAR提升11.3%,空房率下降8%。
02
当人工智能AI遇上互联网+数字化
为行业装上“最强大脑”和“隐形手脚”
2025年,人工智能成为新质生产力的核心引擎,政府工作报告也提出“持续推进‘人工智能+’行动,将数字技术与制造优势和市场优势更好结合起来”,将“具身智能”写入国家级规划,更强调技术与实体经济的深度融合。艺龙酒店科技在已有互联网基因优势上再次发力,紧抓数智化新机遇,推出系列产品,让技术赋能迈向系统性重构,极大激发行业想象:
超越「执行」学会「思考」的PMS
3月,旅智科技正式宣布旅智云全面接入DeepSeek、阿里通义千问等AI大模型,凭借AI深度融合能力,成为酒店管理系统领域首个深度整合通用人工智能技术的标杆案例,持续进化为“会思考的PMS”。其后,旅智科技更是与天猫精灵未来酒店强强联合,重磅发布全自助智慧酒店解决方案,推动酒店数智化转型,科技赋能酒店入住全流程。
在AI大模型加持下,“最强大脑”旅智云PMS系统仅需通过一个搜索框、一个执行按钮,即可替代过去繁琐流程,通过技术赋能,让每个酒店岗位都有AI伙伴。“对话式指令革命”的背后,是人工智能的语义理解与深度学习能力——系统能像人类一样“理解”前台指令背后的业务逻辑,而非机械执行代码命令。
同时,AI技术渗透至酒店运营全流程,在驱动酒店实现降本的同时,增收提效。根据旅智科技内测数据显示,接入AI大模型后,包括订单查询、前台排房、退房等运营流程综合提效50%。而全自助智慧酒店解决方案的应用,则能帮助酒店减少17%客户流失,降低35%人工成本。
藏在企业微信里的“AI军师”
在成都某高端酒店,店总的日常工作正发生微妙变化。
某金卡会员连续3次取消预订,店总系统监测到这一异常后,立即安排沟通,成功挽回即将流失的客户。某客户因房间噪音连发3条差评,店总通过咨询搜索,找到最合理快捷的客诉危机处理办法:免费房券+快速响应专员上门处理,将客诉解决时效从48小时压缩至3小时。
这种“读心术”源于“艺龙会智能助手”的深度赋能——通过DeepSeek的自然语言处理技术,系统能实时洞察会员行为背后的潜在需求。
日前,艺龙酒店科技一站式预订平台艺龙会发布消息,正式上线“艺龙会智能助手”,并分别入驻艺龙会企业微信通讯录与同程管家平台,功能涵盖会员管理、系统操作指导、活动执行协助、数据洞察与反馈,知识库集成99%酒店日常运营高频问题,支持7*24小时自主查询,面向全体员工体验使用。随后,企业微信账号智能回复功能上线,支持线上内外部群聊中智能回复,为酒店员工解答日常疑问,助力连锁酒店门店实现高效运营;同时能够为住店客人提供住中服务和行程规划等服务,提升服务体验感。
据内部数据,使用艺龙会智能助手的的门店,新员工培训成本下降45%,会员复购率提升22%,真正实现“让听得见炮火的人得到AI支援”。
秉持效率哲学的数智终端
艺龙酒店科技的效率哲学,非单纯追求效率指标,而是认为技术必须服务于“人”的体验,通过效率提升,达成更快服务、更好服务。艺龙酒店科技打造了一站式智慧酒店解决方案,应用先进设备及系统覆盖酒店住前、住中、住后全场景,重构整个住宿链路服务效率,让客人拥有极致的舒适体验。
如洞悉前台入住流程繁琐引差评、人力成本攀升等酒店运营困境,艺龙酒店科技重磅首发自主研发智慧前台——艺秒住自助入住机,精准满足酒店经营实际需求:
最快10秒极速入住,通过身份证识别+人脸核验+房卡制作,入住速度比人工快18倍;
打通PMS系统、公安旅业系统、门锁系统与酒店会员体系,实现高效管理;
0打扰入住服务注重用户隐私安全更自由,多语言界面满足入境游浪潮,实时生成数据经营报表,满足用户和经营需求。
此外,为解决客房需求响应慢、夜间配送难、服务同质化痛点,艺龙酒店科技更是推出程呈送机器人,以“有编制的数字员工”身份,实现无接触服务、30秒接单、5分钟送达、7×24小时即时响应,让员工从机械劳动转向客户关系维护、场景化体验等创造性服务。
机器人更是突破服务时间与空间限制,即使深夜亦同样守护入住客人,化身温情守夜人,助力酒店在存量竞争中开辟”效率+温度”的新赛道。内部数据显示,配备该机器人的门店,客人自发传播率提升,订单点评中出现“科技感”“暖心”等关键词频率也大幅增长。
“自从引入程呈送机器人,夜间送物效率大大提升,客人好评率也涨了!最惊喜的是维护成本比预期低,科技红利实实在在。”——某中端连锁酒店负责人
艺龙酒店科技还将数智终端从前台、走廊等公共空间,延伸到房间内。
艺龙智屏(ETV)酒店电视系统以”AI+场景化服务”为核心,将房间电视设备升级为“集智能服务、影视娱乐、本地生活、信息发布、品牌宣导等为一体”的人机交互入口,All in One有效减少住户信息获取及使用的门槛,将服务功能通过电视窗口呈现,并让住客感知酒店丰富服务权益,一键便捷使用。同时,艺龙智屏已开放ETV API接口,支持与DeepSeek生态设备无缝对接,打造酒店房间里的专属AI客服。
目前,艺龙智屏已与全国100多个酒店品牌,超2500家酒店达成合作,服务覆盖超150000间客房。
最后
赋数智化以人性,赋住宿行业以答案
“人工智能+”的创新浪潮下,技术革命早已超越工具价值本身,艺龙酒店科技用一项项突破正在证明:真正的科技赋能,是让行业回归“服务本质”——用DeepSeek大模型提升决策精度,用艺龙会智能助手释放人力潜能,用艺秒住入住机和程呈送机器人传递科技效率……当这些技术节点串联成生态网络,住宿业终将找到效率与体验的最优解。
同时,技术只有在更大行业格局的指引下,才能走向更让人期待的未来。AI、数字互联的成果不是独享,效果正在共享中得到指数式增强,如艺龙会智能助手面向全体员工开放,促成人工效能与业绩空间大幅提升;程呈送机器人支持租赁/购买双模式(其中租赁模式暂只面向艺科全平台酒店),中小酒店月均千元即可体验;艺龙智屏为前100家咨询门店提供系统合作折扣,并为合作门店提供365天全程维护;旅智科技面向全行业开放“旅智AI”功能免费体验通道,共同助力住宿业低成本、零门槛拥抱人工智能。
艺龙酒店科技相信,人工智能不是替代人类,而是提供一个更大更新的机会,让生态更有活力,让生态更有温度,让每个从业者都成为技术红利的策展者,让旅途更智慧,更温暖。
本文来源：财经报道网
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